Näin rakennat chatbotille luotettavan tietopohjan
Käytännön muistilista yrityksen verkkosivun asiakaspalvelubotin käyttöönottoon ja vastausten laadun varmistamiseen.
Aloita asiakkaan kysymyksestä
Tietopohja ei ole vain kopio yrityksen etusivusta. Kerää asiakaspalvelun sähköpostit ja yleiset kysymykset, ja laadi niihin lyhyet, selkeät vastaukset. Muotoile tieto niin, että jokaisella palvelulla on nimi, tärkeimmät ehdot sekä tarvittaessa yhteydenottotapa.
Tuo tuotteet ja palvelut hallitusti
Verkkosivun tuonti voi nopeuttaa työtä, mutta sisältö pitää tarkistaa. Poista vanhentuneet hinnat, erota tuotehuolto itse tuotteista ja tarkista toimitus- ja palautusehdot. Eri yritysten tietoja ei koskaan pidä sekoittaa toisiinsa.
Testaa myös epäselvät tilanteet
Kysy botilta kysymyksiä, joihin tietopohjassa ei ole vastausta. Osaako se pyytää tarkennusta tai ohjata ihmiseen? Testaa myös yleiset puhekieliset muodot, eri kielet ja jatkokysymykset kuten ”Paljonko se maksaa?”.
Pidä tieto ajan tasalla
Nimeä yrityksestä vastuuhenkilö, joka päivittää poikkeusaukioloajat, hinnat ja palvelualueet. Käy läpi asiakaskeskustelut säännöllisesti ja korjaa vastaukset, jotka aiheuttavat turhaa yhteydenottoa.
Usein kysytyt kysymykset
Kannattaako tuoda koko verkkosivu?
Verkkosivutietojen tuonti voi auttaa, mutta tärkeät vastaukset ja hinnat täytyy silti tarkistaa.
Mitä tehdä, jos tietopohjassa ei ole vastausta?
Botti voi pyytää tarkennusta tai ohjata asiakkaan työntekijälle. Vastauksen keksiminen ei ole suositeltavaa.
Kuinka usein tietopohjaa päivitetään?
Aina, kun hinnat, aukioloajat, palveluvalikoima tai yhteystiedot muuttuvat.
Jatka lukemista
Mikä on AI-asiakaspalvelubotti? →Monikielinen asiakaspalvelubotti: 8 käytännön testiä →Kokeile, miten botti vastaa
Respondo AI perustaa vastauksensa yrityksen hyväksymiin tietoihin ja voi ohjata epävarmat asiat ihmiselle.
Testaa bottia →