Monikielinen asiakaspalvelubotti: 8 käytännön testiä
Testaa suomen-, ruotsin- ja englanninkielistä verkkosivubottia oikeilla asiakaskysymyksillä ennen käyttöönottoa.
1. Kysymyksen kieli vastaan sivuston kieli
Jätä verkkosivu suomeksi ja kirjoita asiakkaan kysymys ruotsiksi tai englanniksi. Botin pitää käsitellä asiakkaan todellinen kysymys, ei vain kopioida suomenkielistä vakiovastausta. Tarkista erikseen valikoiden kieli, viestin tunnistettu kieli ja lopullisen vastauksen kieli.
2. Sama palvelu kolmella kielellä
Kysy autokorjaamolta ”Vaihdatteko jarrupalat?”, ”Byter ni bromsbelägg?” ja ”Do you replace brake pads?”. Vastauksen sisältö pitää pysyä samana. Jos korjaamo ei ole vahvistanut palvelua, botti ei saa keksiä myöntävää vastausta millään kielellä.
3. Yksi luotettava tietopohja
Palvelut, hinnat ja aukioloajat eivät saa muuttua käännöksessä. Jos yritys ilmoittaa renkaanvaihdon hinnaksi 40 euroa, ruotsinkielisessä vastauksessa tulee olla sama hinta. Pelkkä rengaspalvelu ei myöskään tarkoita, että korjaamo tarjoaa rengashotellia.
4. Jatkokysymykset ja kielenvaihto
Kysy ”Paljonko huolto maksaa?” ja jatka ”And how long does it take?”. Botin pitäisi säilyttää palvelun asiayhteys, mutta työn kestoa ei saa arvata, ellei yritys ole antanut sitä. Testaa myös lyhyet kysymykset ”Entä huomenna?” ja ”What about Friday?”.
5. Verkkokaupan maakohtaiset ehdot
Kysy toimituskulut Suomeen ja sitten Ruotsiin. Kotimaan maksuton toimitus ei tarkoita automaattisesti maksutonta toimitusta ulkomaille. Testaa palautusajat, toimitusrajoitukset ja tilausten kyselyt niin, ettei asiakas saa toisen henkilön tilaustietoja.
6. Kirjoitusvirheet ja lyhenteet
Kokeile muotoja ”paljo maksaa”, ”byt däck?” ja ”can u book huolto?”. Botin kannattaa tunnistaa yleiset sanamuodot tai pyytää tarkennusta. Virheellinen varma hintatieto on pahempi kuin yksi selventävä kysymys.
7. Ihmiselle siirto ja yritysten eristäminen
Kun vahvistettua vastausta ei löydy, botti voi kerätä yhteydenottopyynnön ja siirtää asian ammattilaiselle. Tarkista lisäksi, ettei kahden eri yrityksen tuotteita, hintoja tai yhteystietoja sekoiteta toisiinsa edes vanhan keskustelun jatkokysymyksissä.
8. Tee vertailutaulukko
Kirjaa jokaiselle testille kieli, kysymys, yrityksen vahvistettu tieto, odotettu tulos, botin vastaus ja arvio: oikein, vaatii tarkennusta tai virheellinen. Korjaa ensin keksityt hinnat, väärät palvelut, toimimattomat linkit ja epäonnistuneet ihmiselle siirrot. Testaa uudelleen ennen julkaisua.
Usein kysytyt kysymykset
Pitääkö vastaukset kirjoittaa kaikilla kielillä?
Ei aina. Yrityksen yksi hyväksytty tietopohja voi toimia usean kielen pohjana, mutta käännökset ja ammattisanasto pitää testata.
Voiko botti vastata ruotsiksi suomenkielisellä sivulla?
Se riippuu käytetyn tuotteen kielentunnistuksesta ja asetuksista. Testaa juuri tämä tilanne ennen käyttöönottoa.
Voiko Respondoa ostaa ulkomailla?
Respondo AI:n maksulliset yritystilaukset ovat tällä hetkellä saatavilla vain suomalaisille yrityksille.
Kokeile, miten botti vastaa
Respondo AI perustaa vastauksensa yrityksen hyväksymiin tietoihin ja voi ohjata epävarmat asiat ihmiselle.
Testaa bottia →