Mikä on AI-asiakaspalvelubotti?
Käytännön opas yrityksille: mitä verkkosivujen AI-botti tekee, milloin se kannattaa ottaa käyttöön ja mitä sen ei pitäisi luvata.
Mitä AI-asiakaspalvelubotti tekee?
AI-asiakaspalvelubotti vastaa verkkosivun kävijän kysymyksiin luonnollisella kielellä. Yritys määrittää botille tietolähteet: esimerkiksi palvelut, hinnat, toimitusehdot, palautukset ja yhteystiedot. Hyvä botti etsii vastauksen hyväksytyistä yritystiedoista eikä keksi puuttuvaa hintaa tai palvelua. Tämä erottaa yrityksen omiin tietoihin perustuvan botin yleisestä keskustelutyökalusta.
Missä yritys hyötyy siitä eniten?
Tyypillisiä tilanteita ovat verkkokaupan tuote- ja palautuskysymykset, huoltoyrityksen palvelu- ja ajanvarauskysymykset sekä LVI-yrityksen toimialue- ja tarjouspyynnöt. Näissä asiakas haluaa vastauksen silloin, kun työntekijä ei ehkä ehdi vastata. Botti voi auttaa löytämään vastauksen tai kerätä yhteydenottopyynnön ilman, että asiakasta pakotetaan etsimään sähköpostiosoitetta.
Mitä botin pitää tehdä, kun tieto puuttuu?
Tärkeintä on epävarmuuden hallinta. Jos yritys ei ole vahvistanut huoltohintaa tai palvelun saatavuutta, botin kuuluu kertoa ettei se voi vahvistaa asiaa, ja tarjota yhteydenottoa työntekijään. Erityisesti teknisissä, turvallisuuteen liittyvissä ja hinnoittelua koskevissa kysymyksissä arvailu voi vahingoittaa asiakaskokemusta.
Näin aloitat järkevästi
Kerää ensin 20 yleisintä kysymystä ja niiden oikeat vastaukset. Lisää yrityksen palvelut ja yhteystiedot, kokeile kysymysten eri sanamuotoja ja tarkista, miten botti käyttäytyy tuntemattomassa tilanteessa. Mittaa asiakkailta tulleita keskusteluja, onnistuneita vastauksia ja ihmisen käsittelyyn siirtyneitä tapauksia ennen kuin laajennat tietopohjaa.
Usein kysytyt kysymykset
Korvaako AI-botti asiakaspalvelijan?
Ei välttämättä. Se voi hoitaa toistuvia kysymyksiä, mutta epäselvät ja henkilökohtaista arviota vaativat tilanteet kannattaa siirtää ihmiselle.
Voiko botti vastata yrityksen omilla hinnoilla?
Kyllä, kun yritys on antanut hyväksytyt hinnat tai niiden laskentaperusteet. Puuttuvia hintoja ei pidä arvata.
Mihin toimialoihin ratkaisu sopii?
Esimerkiksi verkkokauppoihin, autokorjaamoihin ja LVI-yrityksiin sekä muihin verkkosivuilla asiakaskysymyksiä vastaanottaviin yrityksiin.
Jatka lukemista
Näin rakennat chatbotille luotettavan tietopohjan →Monikielinen asiakaspalvelubotti: 8 käytännön testiä →Kokeile, miten botti vastaa
Respondo AI perustaa vastauksensa yrityksen hyväksymiin tietoihin ja voi ohjata epävarmat asiat ihmiselle.
Testaa bottia →