Paljonko AI-asiakaspalvelubotti maksaa yritykselle?

Mitä yrityksen AI-chatbot maksaa?

AI-asiakaspalvelubotin hinta riippuu yleensä siitä, mitä se osaa tehdä, miten suuri sen tietopohja on, kuinka monta työntekijää palvelua käyttää ja millaisia integraatioita tarvitaan. Pelkkä halpa kuukausihinta ei kerro kokonaiskustannusta. Vertaile myös tietojen tuontia, käyttöönottoa, mahdollisia käyttörajoja, tukea ja työntekijöiden tekemää ylläpitoa. Pyydä selvitys siitä, veloitetaanko viesteistä, käyttäjistä tai erillisistä palveluista lisää.

Respondo AI:n julkiset hinnat

Respondo AI:n hinnat ovat Starter 34,90 €/kk, Advanced 44,90 €/kk ja Business 54,90 €/kk kuukausitilauksella. Vuosisopimuksessa kuukausikohtaiset vertailuhinnat ovat 29,90 €, 39,90 € ja 49,90 €; koko vuosi laskutetaan vuosittain. Nykyisiin tilauksiin sisältyy kolmen päivän maksuton kokeilu. Tarkista lopullinen laskutettava summa ja saatavilla olevat ominaisuudet aina tilausnäkymästä ennen maksua. Maksulliset tilaukset ovat toistaiseksi vain suomalaisille yrityksille.

Mitä pakettien välillä kannattaa vertailla?

Aloita siitä, tarvitsetko vain omien kysymysten ja vastausten hallintaa vai myös verkkosivun tietojen tuontia, useampia työntekijätunnuksia ja laajempaa keskustelujen hallintaa. Tarkista myös, miten botti käyttää yrityksen vahvistamia tuote-, hinta-, aukioloaika- ja palvelutietoja sekä mitä tapahtuu, kun vastausta ei tiedetä. Varmista, että palvelu tukee niitä kieliä, joita asiakkaasi käyttävät. Tarkka pakettien ominaisuusvertailu löytyy Respondon hinnastosivulta.

Mahdolliset lisäkustannukset

Huomioi verkkosivulle asentamiseen käytetty aika, tietopohjan ensimmäinen tarkistus, poikkeusaukioloaikojen ja hintojen päivitys sekä henkilökunnan perehdytys. Joissakin palveluissa erilliset WhatsApp-, tekstiviesti-, puhelin-, CRM- tai muut ulkoiset integraatiot voivat maksaa lisää, eivätkä ne välttämättä sisälly verkkosivubotin tilaukseen. Älä oleta, että kolmannen osapuolen palvelu tai rajaton viestimäärä kuuluu hintaan ilman kirjallista vahvistusta.

Laskuesimerkki: kuinka paljon aikaa voi säästyä?

Kuvitellaan yritys, joka saa kuukaudessa 120 toistuvaa asiakaskysymystä. Niihin vastaaminen vie keskimäärin kolme minuuttia, eli työtä kertyy kuusi tuntia kuukaudessa. Jos botti ratkaisee puolet kysymyksistä oikein ilman ihmisen jatkokäsittelyä, teoreettinen säästö on kolme tuntia. Tämä ei ole tulosennuste. Vähennä hyötylaskelmasta ylläpitoon, tarkistukseen ja vaikeiden kysymysten käsittelyyn kuluva aika sekä ohjelmiston kustannus. Mittaa ratkaistuja asioita, älä pelkkiä lähetettyjä botin viestejä.

Milloin chatbot ei välttämättä kannata?

Jos yrityksen verkkosivulle tulee hyvin vähän kysymyksiä, hinnoittelu ja palvelut muuttuvat päivittäin tai lähes jokainen asia vaatii asiantuntijan tapauskohtaisen arvion, yksinkertainen yhteydenottolomake saattaa olla järkevämpi. Samoin botti on huono hankinta, jos kukaan ei pidä sen tietoja ajan tasalla. Aloita mittaamalla yleisimmät kysymykset ja kokeilemalla bottia omalla palvelu- ja hintatiedolla.

Ostajan seitsemän tarkistuskysymystä

Kysy toimittajalta: 1) Onko hinta kuukausittainen vai vuosittain laskutettu? 2) Sisältyykö verkkosivun tietojen tuonti? 3) Onko viesteille tai käyttäjille rajoituksia? 4) Mistä botin vastaukset tulevat? 5) Mitä se tekee, kun hintaa tai palvelua ei ole vahvistettu? 6) Voiko ihminen ottaa keskustelun haltuun? 7) Mitä tapahtuu tietojen ja laskutuksen kanssa, jos tilaus päättyy? Kokeile vastaukset todellisilla asiakaskysymyksillä ennen sitoutumista.

Usein kysytyt kysymykset