Så bygger du en pålitlig kunskapsbas för en chatbot
En praktisk checklista för att lansera en webbplatsbot och hålla kundsvaren korrekta.
Utgå från kundens frågor
En kunskapsbas är mer än en kopia av startsidan. Samla vanliga frågor från kundservice och skriv korta, tydliga svar. Beskriv varje tjänst med namn, villkor och en kontaktväg när kunden behöver mer hjälp.
Importera produkter och tjänster med kontroll
Information från webbplatsen kan spara tid, men måste granskas. Ta bort gamla priser, skilj produktförsäljning från installationstjänster och kontrollera leverans- och returvillkor. Uppgifter från olika företag får aldrig blandas.
Testa även osäkra fall
Ställ frågor där svaret saknas. Ber botten om förtydligande eller hänvisar den till en människa? Testa också vardagliga formuleringar, olika språk och följdfrågor som ”Vad kostar det?”.
Håll kunskapen aktuell
Utse någon som ansvarar för att uppdatera öppettider, priser och serviceområden. Gå igenom samtalen regelbundet och rätta felaktiga eller otydliga svar.
Vanliga frågor
Är det bra att importera hela webbplatsen?
Import kan vara en bra start, men viktiga svar och prisuppgifter behöver kontrolleras.
Om kunskapsbasen saknar svar?
Botten bör kunna fråga vidare eller hänvisa till en medarbetare i stället för att gissa.
Hur ofta ska informationen uppdateras?
När priser, öppettider, tjänster eller kontaktuppgifter förändras.
Prova hur botten svarar
Respondo AI använder företagets godkända uppgifter och kan lämna osäkra frågor vidare till en medarbetare.
Testa botten →