Vad är en AI-kundservicebot?
En praktisk guide för företag: hur en AI-bot på webbplatsen fungerar, när den är användbar och hur man undviker gissningar.
Vad gör en AI-kundservicebot?
En AI-kundservicebot svarar på webbplatsbesökarens frågor med naturligt språk. Företaget bestämmer vilka källor som används, exempelvis tjänster, priser, leverans- och returvillkor samt kontaktuppgifter. En pålitlig bot söker svar i företagets godkända information och hittar inte på priser eller tjänster som saknas i underlaget.
När är den till nytta?
Vanliga situationer är produkt- och returfrågor i webbutiker, frågor om service och tidsbokning på en bilverkstads webbplats eller frågor om serviceområden och offerter hos ett VVS-företag. Kunder vill ofta ha ett svar när medarbetarna är upptagna. Botten kan då hjälpa till eller samla kontaktuppgifter för uppföljning.
Vad händer när svaret saknas?
En bra bot är tydlig med osäkerhet. Om en tjänst, ett pris eller tillgänglighet inte har bekräftats ska botten inte gissa. Den bör hänvisa till en medarbetare eller ta emot en kontaktförfrågan. Det är särskilt viktigt för tekniska frågor, säkerhet och kostnadsuppskattningar.
Så kommer du i gång
Börja med 20 vanliga kundfrågor och korrekta svar. Lägg till tjänster och kontaktuppgifter, testa olika sätt att ställa samma fråga och kontrollera hur botten svarar när information saknas. Följ upp samtal, användbara svar och ärenden som lämnas vidare till personalen.
Vanliga frågor
Ersätter AI-botten en kundservicemedarbetare?
Inte nödvändigtvis. Den kan hantera återkommande frågor men svårare ärenden bör kunna lämnas över till en person.
Kan botten använda företagets egna priser?
Ja, när företaget har angett priser eller tydliga prisregler. Saknade priser ska inte hittas på.
Vilka företag kan använda botten?
Till exempel webbutiker, bilverkstäder, VVS-företag och andra verksamheter som får kundfrågor via webbplatsen.
Läs vidare
Så bygger du en pålitlig kunskapsbas för en chatbot →Flerspråkig kundservicebot: 8 praktiska tester →Prova hur botten svarar
Respondo AI använder företagets godkända uppgifter och kan lämna osäkra frågor vidare till en medarbetare.
Testa botten →