Testa en AI-kundservicebot före lansering

Varför ska chatbotten testas?

Ett självsäkert svar kan vara fel. Innan botten får hantera verkliga kunder måste du kontrollera att tjänster och priser är bekräftade, att följdfrågor fungerar och att okänd information inte leder till påhittade löften.

1. Prova faktauppgifter och luckor

Ställ flera varianter av samma fråga om pris och öppettider. Jämför varje svar med företagets godkända källor. Fråga också om något företaget inte erbjuder. Både korrekta fakta och tydligt erkänd osäkerhet krävs.

2. Bokningar och produktlager

Fråga om en ledig tid i morgon eller ett produktsaldo. Ett svar får bara bekräfta en bokning eller lagerstatus när det finns tillförlitliga aktuella uppgifter. Kundspecifika beställningar kräver rätt behörighet.

3. Kontakten med en människa

Be att få tala med en medarbetare och fråga om en individuell offert. Kontrollera att det finns en fungerande kontaktväg och att botten inte påstår att en anställd är tillgänglig om det inte är säkert.

4. Finska, svenska, engelska och stavfel

Ställ samma bekräftade fråga på flera språk och testa slang eller korta uppföljningar. De underliggande villkoren, priserna och tillgängligheten ska vara oförändrade.

5. Skydd av andra företags uppgifter

I en SaaS-lösning måste olika företags data hållas isär. Testa att botten inte delar andras interna priser eller kunduppgifter. En sådan övning ersätter inte en full säkerhetsgranskning.

6. Sätt gränser för lansering

Markera varje fall som godkänt, behöver granskas, felaktigt eller ej testat. Fel med personuppgifter, bokningsbekräftelser eller osanna priser ska åtgärdas innan lansering. Ett högt snittresultat kan inte rättfärdiga kritiska fel.

Gratis test med 25 frågor

Respondo erbjuder en gratis finskspråkig bedömningssida med 25 scenarier och CSV-export. Den kan användas på andra leverantörers chatbotar. Bedömningen görs av användaren och är inte ett oberoende certifikat.

Vanliga frågor