AI-chatbot, livechatt eller kontaktformulär? En företagsguide
Jämför svarstid, bemanning, kvalitet och kostnader innan du väljer kundservice på webbplatsen.
Tre kanaler löser olika uppgifter
Ett kontaktformulär samlar frågor som besvaras senare. Livechatt ger svar från en person när personal finns på plats. En AI-chatbot kan besvara återkommande frågor med företagets egna godkända uppgifter, även utanför öppettiderna. Ofta fungerar en kombination bäst: enkla frågor besvaras direkt och svåra ärenden går vidare till en människa.
När räcker ett kontaktformulär?
Ett formulär passar individuella offerter och ovanliga frågor som kräver mer information. Det är lätt att sköta och kan samla relevanta detaljer. Däremot får kunden normalt vänta även på enkla svar om till exempel öppettider eller leveransvillkor. Ange en realistisk svarstid och håll formuläret synligt också när webbplatsen använder AI.
När behövs livechatt med personal?
Livechatt är särskilt användbar vid klagomål, kundspecifika undantag och situationer som kräver omdöme. Kostnaden beror på bemanning och öppettider. Lova inte svar i realtid om ingen faktiskt kan svara. Erbjud en möjlighet att lämna ett meddelande när personalen inte är tillgänglig.
När tillför AI-chatboten värde?
AI kan besvara frågor om produkter, tjänster, priser, returer och bokningsrutiner utifrån verifierade företagsuppgifter. Den ska inte hitta på reparationspriser, lediga tider eller tekniska råd som inte har bekräftats. När information saknas ska kunden få en tydlig förklaring och möjlighet att kontakta en anställd. Kunskapsbasen måste hållas aktuell.
Beräkna nyttan utan orealistiska löften
Mät antalet återkommande frågor och tiden för att svara. Ett räkneexempel: 120 frågor som tar 3 minuter var innebär 6 timmars arbete. Om hälften kan lösas korrekt av en bot är den möjliga besparingen högst 3 timmar före underhåll, kontroll och abonnemangskostnader. Det är ingen prognos. Följ upp hur många frågor som verkligen löstes utan mänsklig efterbehandling.
Gör ett jämförbart test
Samla 20 riktiga kundfrågor, skriv ner korrekta svar och markera när en människa behövs. Kör samma frågor genom den valda lösningen och prova alla språk som kunderna använder. Jämför riktiga svar, eskalering och underhållsarbete. Respondo AI:s betalda abonnemang är för närvarande tillgängliga bara för företag i Finland.
Vanliga frågor
Ersätter AI helt en kundservicemedarbetare?
Nej. Komplicerade, känsliga eller personliga ärenden bör fortfarande kunna nå en människa.
Är AI alltid billigare?
Nej. Räkna på personal, licens, underhåll och hur många ärenden som faktiskt löses.
Kan en chatbot svara på priser?
Ja, om företaget har godkänt prisuppgiften eller prisregeln. Annars bör kunden kunna be om offert.
Vad bör testas först?
Ställ samma fråga på flera sätt och kontrollera att botten inte hittar på uppgifter när svaret saknas.
Läs vidare
Vad är en AI-kundservicebot? →Så bygger du en pålitlig kunskapsbas för en chatbot →Flerspråkig kundservicebot: 8 praktiska tester →Vad kostar en AI-kundservicebot för företag? →Prova hur botten svarar
Respondo AI använder företagets godkända uppgifter och kan lämna osäkra frågor vidare till en medarbetare.
Testa botten →