Flerspråkig kundservicebot: 8 praktiska tester

1. Frågans språk och webbplatsens språk

Låt webbplatsen vara på finska men ställ en fråga på svenska eller engelska. Botten ska förstå kundens fråga i stället för att återge ett finskt standardsvar. Kontrollera gränssnitt, språkidentifiering och svar separat.

2. Samma tjänst på tre språk

Fråga ”Vaihdatteko jarrupalat?”, ”Byter ni bromsbelägg?” och ”Do you replace brake pads?”. Innehållet bör vara likvärdigt. Om verkstaden inte har bekräftat tjänsten får botten inte hitta på ett positivt svar på något språk.

3. En tillförlitlig kunskapsbas

Tjänster, priser och öppettider får inte ändras genom översättningen. Om företaget anger ett pris för däckbyte ska samma pris gälla på svenska och engelska. Däckservice innebär inte automatiskt däckhotell.

4. Följdfrågor och språkbyte

Fråga först ”Vad kostar servicen?” och därefter ”And how long does it take?”. Botten bör minnas vilken tjänst som avses men får inte gissa hur lång tid arbetet tar. Testa även korta frågor om lediga tider utan en verifierad kalender.

5. Leveransvillkor för olika länder

Fråga om frakt till Finland och sedan till Sverige. Gratis inrikesleverans innebär inte nödvändigtvis gratis frakt utomlands. Kontrollera även returtider, leveransvillkor och att ingen annan kunds orderuppgifter visas.

6. Stavfel och förkortningar

Använd exempel som ”byt däck?”, ”paljo maksaa” och ”can u book huolto?”. Botten bör tolka vardagligt språk eller be om förtydligande. Ett klart besked om osäkerhet är bättre än ett påhittat pris.

7. Överlämning och företagsisolering

Om svaret saknas ska kunden kunna lämna en förfrågan eller få mänsklig hjälp. Testa också att två olika företags produkter och kontaktuppgifter aldrig blandas ihop, inte ens i följdfrågor.

8. Bedöm svaren systematiskt

Skriv upp språk, fråga, bekräftat underlag, förväntat svar, faktiskt svar och bedömning. Prioritera felaktiga tjänstelöften, prisuppgifter, länkar och misslyckad överlämning. Testa sedan på nytt.

Vanliga frågor