Palvelut, hinnat ja aukioloajat
Asiakas kysyy esimerkiksi ”Teettekö jarruhuoltoja?”, ”Mitä hiustenleikkaus maksaa?” tai ”Oletteko lauantaina auki?”. Botti vastaa vain yrityksen toimittamien tietojen perusteella.
AI-ASIAKASPALVELIJA VERKKOSIVUILLE
Asiakaspalvelijabotti yrityksen verkkosivuille
AI-asiakaspalvelija eli asiakaspalvelubotti vastaa asiakkaiden kysymyksiin ympäri vuorokauden yrityksesi omilla tiedoilla. Respondo AI auttaa kertomaan palveluista, hinnoista ja aukioloajoista sekä ohjaa vaikeammat kysymykset ihmiselle.
Mikä on asiakaspalvelijabotti?
Asiakaspalvelijabotti tarkoittaa verkkosivulle lisättävää automaattista asiakaspalvelijaa, joka keskustelee asiakkaan kanssa tekstillä. Sitä kutsutaan myös AI-asiakaspalvelijaksi, asiakaspalvelubotiksi tai tekoälychatbotiksi. Jos etsit automaattista asiakaspalvelijaa, asiakaspalvelu bottia tai tekoälyä asiakaspalveluun, kyse on usein samasta verkkosivun asiakaspalveluratkaisujen ryhmästä. Toisin kuin pelkkä valmiita painikkeita näyttävä usein kysyttyjen kysymysten lista, asiakas voi kirjoittaa oman kysymyksensä omin sanoin. Hyvän botin pitää perustaa vastaus yrityksen hyväksymään tietoon, ei keksiä palveluita tai hintoja.
Mihin AI-asiakaspalvelijaa käytetään?
Respondo on tarkoitettu yrityksille, joiden verkkosivuilla kävijät kysyvät toistuvasti samoja asioita. Se voi auttaa myös ennen ostoa silloin, kun työntekijä on kiireinen.
Verkkokaupan tuotteet ja toimitus
Verkkokauppa-asiakas voi kysyä tuotteen ominaisuuksista, hinnoista, toimituksista tai palautuksista. Vastauksen täytyy vastata oikean verkkokaupan hyväksyttyjä tuotetietoja ja ehtoja.
Yhteydenotot ja ajanvarauspyynnöt
Botti voi auttaa löytämään varauslinkin, keräämään yhteydenottopyynnön tai ohjaamaan tarjouspyyntöön. Se ei saa väittää ajan olevan vapaa, ellei käytössä ole vahvistettua saatavuustietoa.
Ihmiselle siirtäminen
Jos yrityksen tiedot eivät riitä esimerkiksi yksilöllisen korjaus- tai siivoustarjouksen antamiseen, asiakkaalle voidaan tarjota yhteydenottoa tai keskustelun siirtoa työntekijälle.
Miten asiakaspalvelijabotti otetaan käyttöön?
1. Lisää yrityksesi tiedot
Kerää palvelut, hinnat, aukioloajat, toimitusehdot ja vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. Respondoon voi lisätä vastauksia itse ja tarjolla on verkkosivun tietojen tuonti sopivan tilauksen mukaan.
2. Kokeile asiakkaan kysymyksiä
Testaa esimerkiksi ”Paljonko se maksaa?”, ”Voinko tulla huomenna?” ja sellaiset kysymykset, joihin yritys ei ole antanut vastausta. Tarkista, ettei botti keksi hinnastoa tai vapaata aikaa.
3. Lisää chat verkkosivuillesi
Asenna sivustolle Respondon chat-widget käyttöönotto-ohjeen mukaisesti. Testaa toimivuus myös puhelimella sekä suomen-, ruotsin- ja englanninkielisillä kysymyksillä.
AI-asiakaspalvelija vai ihminen?
Asiakaspalvelijabotti ei korvaa ammattilaista kaikissa tilanteissa. Sen vahvuus on toistuvien, tietopohjasta löytyvien kysymysten nopea käsittely. Ihminen tekee tapauskohtaiset arviot, varmistaa monimutkaiset hinnat ja hoitaa herkät asiakastilanteet. Paras työnjako on usein se, että botti antaa asiakkaalle vahvistetun perustiedon heti ja siirtää tarvittaessa asian työntekijälle.
Mitä asiakaspalvelijabotti maksaa?
Respondo AI:n Advanced maksaa 49 €/kk, Premium 129 €/kk ja Enterprise 149 €/kk. Vuositilaus maksaa Advanced 39 €/kk (468 €/vuosi), Premium 119 €/kk (1 428 €/vuosi) ja Enterprise 139 €/kk (1 668 €/vuosi). Vuosihinta maksetaan kerralla ja säästö on 120 € vuodessa. Paketeissa on kolmen päivän maksuton kokeilu. Maksulliset yritystilaukset ovat toistaiseksi saatavilla vain Suomessa. Tarkista lopulliset hinnat, sisällöt ja ehdot hinnastosivulta.
Katso hinnat →Usein kysytyt kysymykset asiakaspalvelijabotista
Mikä on asiakaspalvelijabotti?
Asiakaspalvelijabotti on yrityksen verkkosivulla toimiva automaattinen chat-asiakaspalvelija. Se vastaa asiakkaiden kysymyksiin yrityksen hyväksymillä tiedoilla ja voi tarvittaessa ohjata kysymyksen ihmiselle.
Onko asiakaspalvelijabotti sama kuin AI-asiakaspalvelija?
Käytännössä termejä käytetään usein samasta asiasta. Tekoälypohjainen asiakaspalvelubotti tulkitsee vapaamuotoisia tekstikysymyksiä ja etsii vastauksia yrityksen tietopohjasta.
Voiko botti vastata asiakkaalle 24/7?
Kyllä, jos kysymykseen löytyy yrityksen hyväksymistä tiedoista vastaus. Kun tieto puuttuu, botin tulee kertoa siitä ja tarjota jatkoyhteydenottoa.
Voiko asiakaspalvelijabotti korvata työntekijän?
Se voi vähentää toistuvia kysymyksiä, mutta yksilölliset, herkät tai ammatillista harkintaa vaativat asiat kuuluvat edelleen ihmiselle.
Miten botti tietää yrityksen hinnat ja palvelut?
Yritys lisää oikeat tiedot itse tai tarkistaa verkkosivulta tuodun tietopohjan. Botti ei saa keksiä puuttuvia hintoja, palveluita tai vapaita aikoja.
Sopiiko asiakaspalvelijabotti pienelle yritykselle?
Se voi sopia pienellekin yritykselle, jos verkkosivulla tulee toistuvia asiakaskysymyksiä. Kannattavuus riippuu kysymysten määrästä, laadusta ja ylläpitotyöstä.
Tutustu myös
Maksulliset Respondo AI -tilaukset ovat tällä hetkellä saatavilla vain suomalaisille yrityksille.