Monikielinen chatbot yrityksen verkkosivuille
Palvele suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi niin, että vastausten faktat pysyvät samoina kielestä riippumatta.
Kysymyksen kieli ei saa muuttaa yrityksen faktoja
Asiakas voi kysyä suomeksi toimitusajasta, ruotsiksi palvelualueesta tai englanniksi tuotteesta. Kaikissa tapauksissa vastauksen pitää käyttää samoja yrityksen hyväksymiä tietoja. Yhteydenottotapa, hinnat ja rajoitukset eivät saa muuttua käännöksen mukana.
Tarkista erityisesti lyhyet ja puhekieliset viestit
Monikielisen botin pitää pystyä käsittelemään myös yhden sanan kysymyksiä, tavallisia kirjoitusvirheitä ja jatkokysymyksiä. Kokeile keskustelua, jossa asiakas vaihtaa kieltä kesken viestiketjun. Jos kieli tai asia jää epäselväksi, botin on parempi kysyä tarkennusta kuin arvata.
Rakenna yksi luotettava tietopohja
Pidä yrityksen palvelut, hinnasto ja toimitusehdot ajan tasalla. Lisää eri kielten sanojen ja palvelutermien variaatioita, mutta älä luo ristiriitaisia kielikohtaisia lupauksia. Tarkista linkkien ja tuotenimien oikeellisuus kaikilla kielillä.
Tee kielikohtainen hyväksyntätesti
Kysy sama asia ensin suomeksi, sitten ruotsiksi ja englanniksi. Vertaa vastausten sisältöä sekä tuotetietojen ja varausten oikeellisuutta. Tarkista lisäksi siirto ihmiselle ja viesti silloin, kun tietopohjasta ei löydy vastausta.
Kenelle FI–SV–EN palveleminen on hyödyllistä?
Esimerkiksi suomalaiselle matkailun palveluyritykselle, verkkokaupalle tai kaksikielisellä alueella toimivalle yritykselle. Respondo AI tukee suomen-, ruotsin- ja englanninkielisiä asiakaskeskusteluja, kun yrityksen tiedot on asetettu oikein.
Usein kysytyt kysymykset
Millä kielillä Respondo AI voi vastata?
Palvelu tukee suomea, ruotsia ja englantia yrityksen hyväksyttyjen tietojen perusteella.
Pitääkö kaikki vastaukset kirjoittaa kolmella kielellä?
Yrityksen pitää varmistaa tietojen ajantasaisuus ja tarkistaa käännökset. Toteutus riippuu tietopohjan sisällöstä ja käytettävissä olevista käännöstoiminnoista.
Mitä tapahtuu, jos asiakas vaihtaa kieltä?
Testaa tällaiset tilanteet ennen julkaisua. Botin tulisi vastata asiakkaan käyttämällä kielellä ilman, että yrityksen tiedot muuttuvat.
Tutustu aiheeseen lisää
Maksulliset Respondo AI -tilaukset ovat toistaiseksi saatavilla Suomessa.