Shopify chatbot verkkokaupan asiakaspalveluun
Vastaa tuotekysymyksiin Shopify-kaupan tiedoilla, selkeytä toimitusehtoja ja ohjaa asiakas oikealle tuotesivulle.
Mitä Shopify-chatbot voi tehdä?
Asiakas voi kysyä tuotteen ominaisuuksista, hinnoista, kokovaihtoehdoista, toimituksesta ja palautuksesta ennen ostopäätöstä. Hyvä chatbot antaa tiedon vain silloin, kun se löytyy kaupan todellisista tuote- ja ehtotiedoista. Jos tuote on muuttunut tai tietoa ei ole saatavilla, vastauksen pitää ilmaista epävarmuus.
Tuotetiedot ensin, asennuskoodi vasta sen jälkeen
Varmista, että Shopifyssa julkaistut tuotenimet, kuvat, hinnat, variantit sekä toimitus- ja palautusehdot ovat ajan tasalla. Respondo AI:n sivustotietojen tuonnin jälkeen tarkista erityisesti muuttuvat hinnat, tuotevaihtoehdot ja ulkoiset linkit. Shopify-kaupan tietojen käyttö ei saa korvata oikeaa maksujen, toimituksen tai varastosaatavuuden tarkistusta.
Näin suunnittelet asennuksen
Kopioi yrityskohtainen upotuskoodi Respondon Asennus-sivulta. Tarkista oman Shopify-teeman ja mahdollisen app embed -integraation ohjeet. Jos lisäät koodin teemaan käsin, tee teemasta varmuuskopio ja varmista, ettei sama botti lataudu kahdesti. Julkaise vasta testauksen jälkeen. Pidä kassaprosessin painikkeet ja ostoskorin toiminnot aina näkyvissä.
Testaa kaupan tärkeimmät asiakastilanteet
Kysy ensin tietyn tuotteen hinta ja saatavilla olevat vaihtoehdot, sitten toimitusaika, palautusoikeus ja yhteydenotto. Testaa tuote- ja kategoriasivut erikseen. Tarkista myös mobiilinäkymä, vieritys, chatin avauspainike ja se, että botin antama tuotelinkki vie oikeaan tuotteeseen.
Shopify-chatbot ei ole sama kuin tilausjärjestelmä
Botti voi auttaa ostamista edeltävissä kysymyksissä, mutta sitä ei pidä esittää tilaus-, maksu- tai palautusjärjestelmänä ilman erillistä toimivaa integraatiota. Asiakas voidaan tarvittaessa ohjata Shopify-kaupan tavalliseen asiakaspalveluun.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko Respondo AI:n lisätä Shopify-verkkokauppaan?
Respondo tarjoaa verkkosivuille liitettävän botin. Tarkka asennus riippuu Shopify-teeman tai integraation sallimasta upotustavasta; testaa julkaistulla teemalla.
Vastaako chatbot automaattisesti tuotteen hinnan?
Se voi kertoa hyväksyttyyn tai tuotuun tuotedataan perustuvan hinnan. Varmista tietojen ajantasaisuus, sillä hinnat ja variantit voivat muuttua.
Voiko chatbot hoitaa maksun?
Chatbotin vastauksia ei pidä sekoittaa Shopify-kassaan. Maksaminen ja tilausten vahvistus tapahtuvat kaupan varsinaisessa kassaprosessissa.
Tutustu aiheeseen lisää
Maksulliset Respondo AI -tilaukset ovat toistaiseksi saatavilla Suomessa.