Liidien kerääminen chatbotilla verkkosivuilta
Kun asiakas kysyy palvelusta, chatbot voi auttaa löytämään vastauksen ja tarvittaessa siirtää yhteydenottopyynnön yritykselle.
Hyvä liidi alkaa asiakkaan kysymyksestä
Chatbotin tarkoitus ei ole pakottaa jokaista kävijää lomakkeelle. Auta ensin palveluun, toimitukseen, hinta-arvioon tai ajanvarauskäytäntöön liittyvässä kysymyksessä. Jos asiakas tarvitsee henkilökohtaista arviota, tarjoa selkeä yhteydenottopyyntö. Näin yhteystieto liittyy asiakkaan oikeaan tarpeeseen.
Kerää vain jatkokäsittelyyn tarvittavat tiedot
Tyypillisesti nimi, sähköpostiosoite tai puhelinnumero sekä lyhyt kuvaus pyynnöstä riittävät. Kerro, mihin tietoja käytetään, ja ohjaa tietosuojaselosteeseen. Älä kerää arkaluonteisia tietoja turhaan. Yrityksen pitää määritellä, kuka vastaa yhteydenottoihin ja kuinka nopeasti.
Muodosta liidin kannalta hyödyllinen pyyntö
Hyvä yhteydenottolomake kertoo työn tai tilauksen aiheen, tarvittavan ajankohdan ja asiakkaan yhteystavan. LVI-yritys voi kysyä työn kohdetta, kampaamo palvelua ja verkkokauppa tuotetta. Myynnille arvokkain tieto on usein asiakkaan tarve, ei pelkkä kävijämäärä.
Mittaa laatua eikä pelkkiä lomakkeita
Seuraa yhteydenottopyyntöjen määrää, asiaankuuluvuutta ja jatkotoimien onnistumista. Erottele botin käsittelemät rutiinikysymykset ja ihmiselle siirtyneet pyynnöt. Yhteydenottopyynnöt eivät ole sama asia kuin toteutuneet kaupat, joten älä lupaa automaattisesti syntyvää liikevaihtoa.
Yhdistä yhteydenotot palveluprosessiin
Varmista, että yrityksen vastuuhenkilö näkee uudet pyynnöt ja että asiakas tietää, milloin vastausta voi odottaa. Respondo AI:ssa yhteydenottojen käsittely kuuluu yrityksen työtilaan, mutta myyntiprosessin jatkaminen ja yhteydenotot jäävät yrityksen vastuulle.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko chatbot kerätä yhteystietoja?
Kyllä, jos botin yhteydenottotoiminto on määritetty ja asiakas päättää lähettää tietonsa.
Tuoko chatbot automaattisesti lisää myyntiä?
Ei ole takuuta. Botti voi helpottaa yhteydenottoa, mutta liidien määrä ja laatu riippuvat kävijöistä, tarjonnasta sekä myynnin jatkotoimista.
Miten tietosuoja huomioidaan?
Kerää vain tarpeelliset tiedot, kuvaa käsittelyn tarkoitus ja huolehdi yrityksen tietosuojavelvoitteista.
Tutustu aiheeseen lisää
Maksulliset Respondo AI -tilaukset ovat toistaiseksi saatavilla Suomessa.