Chat-palvelu verkkokauppaan – oikeat vastaukset ennen ostopäätöstä
Verkkokaupan asiakkaat haluavat tietää tuotteen hinnan, vaihtoehdot, toimitusajan ja palautusehdot. AI-chatbot voi vastata yrityksen hyväksytyillä tiedoilla ja ohjata tarvittaessa ihmiselle.
Mitä verkkokaupan chat-palvelu tekee?
Chat-palvelu verkkokauppaan on asiakkaan kanssa keskusteleva tuki ostopolun aikana. Se voi kertoa tuotteista, yrityksen ilmoittamista hinnoista, toimitusvaihtoehdoista, palautuskäytännöistä ja yhteystiedoista. Asiakas voi kysyä vapaalla tekstillä eikä hänen tarvitse etsiä tietoa useilta sivuilta. Vastauksen tulee perustua ajantasaiseen tuotetietoon – ei arvattuun varastosaldoon tai toimituslupaukseen.
AI-chatbot vai tavallinen livechat?
Perinteinen livechat yhdistää asiakkaan työntekijään ja toimii parhaiten, kun henkilökunta pystyy vastaamaan nopeasti. AI-chatbot voi käsitellä yleisiä kysymyksiä myös silloin, kun asiakaspalvelija ei ole paikalla. Monelle kaupalle sopii yhdistelmä: automaattiset vastaukset yleisiin kysymyksiin ja yhteydenotto tai ihmisen keskusteluun liittyminen, kun asia on poikkeuksellinen.
Tuote-, toimitus- ja palautustiedot kuntoon
Kerää ensin verkkokaupan todelliset tuotekuvaukset, hinnat, toimitusmaksut, palautusehdot sekä asiakaspalvelun yhteystiedot. Respondo AI:ssa verkkosivuston tietojen tuontia voi hyödyntää tietopohjan rakentamisessa, mutta tulokset pitää tarkistaa ennen niiden käyttämistä asiakasvastauksissa. Jos tieto muuttuu, myös tietopohja on päivitettävä.
Shopify-chatbotin asentaminen ja testaaminen
Shopify-verkkokauppaan chat-widget voidaan lisätä kaupan teeman ohjeiden mukaisesti. Ennen julkaisua testaa esimerkiksi: ”Onko tästä muita kokoja?”, ”Paljonko toimitus maksaa?”, ”Voinko palauttaa tuotteen?” ja ”Mistä löydän tuotteen?”. Tarkista, että vastauksissa näkyvät oikeat tuotelinkit eikä botti väitä olematonta alennusta, kokoa tai toimitusaikaa.
Miten chat-palvelun hyötyä seurataan?
Seuraa esimerkiksi tuotteisiin johtavia klikkauksia, oikein vastattuja kysymyksiä, jatkokäsittelyyn siirrettyjä tilanteita ja yhteydenottopyyntöjen laatua. Pelkkä keskustelujen määrä ei kerro myynnin kasvusta. Mittaa muutosta riittävän pitkällä ajanjaksolla ja huomioi mahdolliset muutokset kävijämäärissä.
Usein kysyttyä verkkokaupan chat-palvelusta
Voiko verkkokaupan chatbot vastata tuotteiden hinnoista?
Kyllä, kun hinta löytyy yrityksen hyväksytyistä ja päivitetyistä tuotetiedoista. Botti ei saa keksiä puuttuvaa hintaa tai alennusta.
Sopiiko Respondo AI Shopify-verkkokauppaan?
Respondo AI:n verkkosivubotin voi asentaa Shopify-kauppaan teeman mukaisesti. Käyttöönotto ja mahdolliset integraatiot riippuvat kaupan asetuksista.
Onko AI-chatbot sama kuin livechat?
Ei aivan. AI-chatbot vastaa automaattisesti dokumentoituihin kysymyksiin, kun taas livechatissa vastaa yleensä ihminen. Tarvittaessa molemmat voidaan yhdistää.
Entä jos asiakkaan kysymykseen ei löydy vastausta?
Botti voi kertoa tiedon puuttuvan ja ohjata asiakkaan yhteydenottoon tai henkilökunnan jatkokäsittelyyn.
Lue myös
Respondo AI:n maksulliset yritystilaukset ovat tällä hetkellä saatavilla Suomessa.